注冊
  • 中國科技網歡迎您!

推薦:看小米公司如何管理市場信息來獲這些讓你意想不到的明星,竟然也/功能豐富的工具箱一/小型而強

主頁 > 中國科技網 > 美食 > 正文
>

看小米公司如何管理市場信息來獲取顧客洞察

[提要]看小米公司如何管理市場信息來獲取顧客洞察關注:萌面笨博士,關注新媒體營銷,關注商業模式創新!? 隨著市場營銷學科和互聯網的發展,信息在市場營銷過程中發揮的作用也越來越重要。...

看小米公司如何管理市場信息來獲取顧客洞察

關注:萌面笨博士,關注新媒體營銷,關注商業模式創新!
?


隨著市場營銷學科和互聯網的發展,信息在市場營銷過程中發揮的作用也越來越重要。在當下的市場環境中,企業想要獲取信息相對變得更加容易,所以企業對信息的需求,正在完成從量到質的轉變,與此同時,對信息的分析利用方法也就顯得更加關鍵。


管理市場信息的核心步驟

一、建立完善的市場信息系統,這個系統是基礎,也是整體框架;二、評估信息需求和開發市場信息,獲取信息是有成本的,先評估需求能幫助降低成本,提高效率,開發市場信息能幫助獲取最合適的市場信息;三、開展調研活動,針對定好的目標展開各類具體的市場調研,獲取信息;四、整理分析收集到的信息,獲取顧客洞察。


各步驟的關系大致可以用如下一張圖來表示

以市場信息系統為核心,其內部各個步驟各司其職,又相互聯系,作為整體發揮作用。在外部,一方面信息系統向信息的使用者提供信息;另一方面又從不斷變化的營銷環境中獲取信息,如此,市場信息系統就充當了信息溝通媒介的角色。依靠此媒介,企業拉近了和顧客之間的關系,更好的使用市場信息,更好的獲取顧客洞察,發現顧客需求,為企業本身創造更大的價值。

案例分析

我們以小米公司為例,具體分析小米公司是如何建立市場信息系統,并且用市場信息管理系統幫助其走向行業前沿的。

小米公司成立于2010年3月3日,是一家專注于智能硬件和電子產品研發的移動互聯網公司,同時也是一家專注于高端智能手機、互聯網電視以及智能家居生態鏈建設的創新型科技企業。2016年,小米相繼推出了小米營銷平臺和小米智能生態營銷,也是在2016到2017年這個時間段內,小米展露了其龐大的野心,不斷拓寬業務范圍,提出了打造小米智能硬件生態鏈的宏大構想。小米精心打造的這兩個營銷平臺和一個生態鏈,正是上文中所說的市場信息系統的雛形。

在這個雛形的基礎上,小米結合自身優勢和行業發展特點,認清了自己的發展目標,規劃好了未來的發展戰略,才得以在這個市場信息系統里做了針對性的、專業性的建設,所以小米構建的市場信息系統又有著如下獨特優勢。

首先,小米充分利用了互聯網的優勢,把大數據靈活的布置在了整個營銷體系的每一個環節,始終渾然一體,提升了洞察用戶需求的效率,而小米使用大數據又有其獨特優勢,小米大數據平臺擁有小米生態鏈、小米商城、小米之家新零售等提供主動數據,同時小米廣泛的業務范圍也讓各類智能硬件成為了其大數據被動數據的來源。


第二,小米不僅在數據方面有著優勢,在全場景覆蓋上也很強大,不僅是小米內置的數十款定制應用,還包括近300款智能硬件設備。對眾多現實場景實現了覆蓋,不同的場景有不同的信息,也就有著更加多樣化的用途并且能滿足更多的商業目的。


第三,信息本應該是雙向的,這一點在企業與用戶的溝通中顯得尤為關鍵,但是許多企業在處理信息的時候會忽略這一點,而小米則是注意了這一點,提供了用戶向企業通話的平臺,小米社區,muui論壇,這樣的逆向對話平臺徹底消除了信息管理系統的不足,將其溝通媒介功能發揮的更加淋漓盡致。小米社區和MIUI論壇的注冊用戶量達1.1億,持續向小米反饋顧客的意見,這種信息來源,無疑是高質量,高價值的。

管理營銷信息要求從每一個接觸客戶的機會去了解客戶,而小米的這種全方位的信息管理戰略,無疑是透徹實施了這一理念。在有了如此龐大和高質量信息之后,小米推陳出新,也不斷創新,滿足用戶需求,創造用戶需求,諸如小米手環,手機nfc,紅外功能,智能硬件生態,都已經成為了很多米粉生活的一部分?;仡^來看,這都是小米構建了完善的市場信息系統,并且通過市場信息獲取顧客洞察的結果。


打造企業產品

在企業內部信息管理系統建設完善的基礎上,小米還不斷在外部尋求新的發展,形成多維度的立體營銷方案。海量用戶是基礎,大數據提供的用戶畫像幫助營銷變得更加針對和有效,多場景的跨越提供的全方位覆蓋式營銷推廣,最終把小米營銷打造成了企業產品,對外部進行輸出。

16年,彪馬推智能跑鞋,小米首次將營銷與內部生態——小米運動打通,實現了跨平臺的數據整合與展示,并且依靠自身的強大信息系統,為彪馬提供了定制化、場景化的投放策略。同樣在16年,怡寶積極開展跨界營銷,推出階段性推廣主題“為純粹的熱愛喝彩”,這與小米的企業文化不謀而合,于是,小米選擇“小米Note2及MIX手機新品發布會”,配合企業級大事件做線上借勢傳播,此次跨界聯動,為小米和怡寶都帶來了大量的品牌曝光。

小米在營銷策略方面大膽創新,將品牌營銷作為產品推出,創造了新的營銷市場,并且獲得了良好的雙贏收益,這是極具想象力的杰出創新。


優劣勢分析

從上面的分析中我們可以看出,管理市場信息獲取顧客洞察無疑是很優秀的營銷策略,然而,其優劣勢也是并存的,優勢在于,有自我學習能力的AI營銷投放系統,主動數據+被動數據,造就小米核心大數據能力,借此,小米營銷洞察用戶需求,創新營銷媒介,開創場景革命。缺陷也很明顯,一旦信息處理技術的發展水平跟不上數據信息增長的速度,就會造成垃圾信息泛濫,同時,獲取大量的用戶信息,很有可能會產生侵犯用戶隱私的問題。

大數據的發展和利用,用戶個人隱私的保護,這兩者之間天然就有著矛盾關系。我們認為,在互聯網和營銷學科的發展的共同作用下,未來可能會出現兩種極端走向,一種是用戶放棄個人隱私,社會完全實現信息透明,但是同時每個人都能得到定制化體驗,每個人都能擁有自己的智能私人管家。另一種則是利用大數據去給用戶畫像被完全禁止,數據只能是數據,與用戶分離開來,只能從統計學的角度去利用信息,這樣私人隱私得以保障,大多數人的偏好也能被很好地滿足,但是少數人的愛好可能就會被市場放棄掉。

這兩種猜想都只是極端的猜測,也許在未來,技術手段不斷進步發展,人們能在信息利用和隱私保護之間找到更好的平衡點,抑或是另尋他路,找到更好的解決辦法,這個問題,留給大家和未來去思考,歡迎大家一同分享和探討。



作者 | 陸俊成 易凱

編輯 | 易凱


關注:萌面笨博士,關注新媒體營銷,關注商業模式創新!


(正文已結束)

免責聲明及提醒:此文內容為本網所轉載企業宣傳資訊,該相關信息僅為宣傳及傳遞更多信息之目的,不代表本網站觀點,文章真實性請瀏覽者慎重核實!任何投資加盟均有風險,提醒廣大民眾投資需謹慎!

推薦閱讀:蘋果7蘋果8對比
返回首頁
Copyright 2002-2019 中國科技網 版權所有 本網拒絕一切非法行為 歡迎監督舉報 如有錯誤信息 歡迎糾正
快三投注平台